O Cliente Alvo está cada vez mais Satisfeito

Mês abril

O Cliente Alvo está cada vez mais Satisfeito

Data 06/04/2011

A Alvo (www.alvo.com) tem como política ouvir constantemente a opinião dos seus clientes, que valoriza e tem em conta na definição da sua estratégia. Nesse sentido, desenvolve várias formas de auscultação da opinião dos seus clientes, entre os quais um inquérito global que emite trimestralmente a todos os clientes com os quais teve contacto no trimestre anterior.

No último inquérito de satisfação de clientes, realizado entre Janeiro e Março de 2011, a Alvo obteve o maior nível de satisfação global na história da empresa. Os resultados deste inquérito, que mede os níveis de excelência da empresa, mostram que os Clientes consideram a Alvo como sendo uma empresa com um desempenho exemplar.

No início do ano, a Alvo estipulou como objectivo atingir um nível de satisfação dos seus clientes muito elevado. A maior parte das empresas poderia considerar o KPI que definimos como irrealista, pois é de facto bastante ambicioso. Mas, na Alvo, acreditámos que seria possível. E agora, já no primeiro trimestre do ano, verificámos que o nosso KPI não só foi atingido, como superado!”, refere Paulo Pereira, Director Comercial e Operacional da Alvo.

Um dos aspectos mais destacados pelos Clientes foi o desempenho do suporte a clientes, com uma percentagem de 48% a considerar que o suporte Alvo tem um desempenho de topo. No entanto, o Cliente confirmou a excelência do serviço da Alvo noutras áreas, nomeadamente: capacidade de atender as suas necessidades; qualidade da comunicação; qualidade dos produtos e desempenho geral.

Sabemos que para estes resultados contribuíram todas as alterações que levámos a cabo em 2010, não só no nosso serviço de apoio a clientes, mas na reestruturação da equipa Alvo e dos serviços que prestamos. O Cliente está a reconhecer que os nossos esforços compensaram, o que é muito gratificante para nós”, conclui Paulo Pereira.

Na generalidade, todos os indicadores que resultaram do último inquérito de satisfação denotam a opinião positiva dos Clientes relativamente à Alvo: os Clientes são mais fiéis, pretendem recomendar a empresa e tencionam continuar a seleccionar a Alvo como o seu parceiro tecnológico.

Para mais informações contacte

  • Sílvia Carvalho

    Marketing, comunicação e média

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