Alvo implementa Avaya Customer Call Reporter (CCR)

Mês fevereiro

Alvo implementa Avaya Customer Call Reporter (CCR)

Data 17/02/2010

Desde sempre, a Alvo (www.alvo.com) definiu como um objectivo primário a total satisfação dos seus Clientes. Neste sentido, estão a ser efectuadas diversas alterações aos procedimentos de atendimento de chamadas de Clientes, de forma a minimizar o tempo de espera e dar uma resposta mais eficaz às solicitações recebidas.

Uma das medidas que foi colocada em prática a partir de hoje, foi a disponibilização de um ecrã gigante na área de trabalho do departamento de suporte, que permite monitorizar o estado das chamadas telefónicas.

Paulo Pereira, Director Comercial e Operacional da Alvo, refere: “Com este ecrã, cada elemento da equipa de suporte consegue monitorizar as chamadas efectuadas nesse dia, quantas chamadas foram atendidas e o tempo de resposta de cada uma delas. Pensamos que, desta forma, é mais fácil cada um dos elementos tentar melhorar o seu próprio desempenho e focalizar toda a equipa de suporte num melhor atendimento ao Cliente”.

O Avaya Costumer Call Reporter é uma solução, comercializada pela Alvo, que permite aos supervisores de suporte técnico a monitorização e medição da produtividade dos elementos de um serviço de apoio a Clientes. Através desta solução, os supervisores de suporte técnico podem, de uma forma muito intuitiva, definir notificações automáticas e construir vistas com a informação mais relevante.


 

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  • Sílvia Carvalho

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