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Vantagens do CRM para as suas vendas online

A adoção de um CRM é crucial para garantir uma boa experiência de compra e fidelizar clientes. Saiba como utilizar esta ferramenta para impulsionar as vendas online da sua empresa.

 

No último ano, milhões de empresas em todo mundo tiveram de repensar os seus modelos de negócio e apostar (ou reforçar) a sua presença no eCommerce. Mas aquele que é o maior stress test das últimas décadas à capacidade de adaptação das empresas, apresenta-se simultaneamente como um vetor de inovação e de novas oportunidades de negócio para as organizações. Para “não perderem” o comboio da digitalização é fundamental as empresas munirem-se das ferramentas certas que as ajudem a navegar neste mundo novo. Um dos instrumentos que está ao alcance de todas as empresas – mesmo das pequenas organizações – é o CRM (Customer Relationship Management). Saiba em que consiste esta ferramenta e como ela pode alavancar as vendas online da sua empresa.
 

CRM: O que é e para que serve?

 
 
O CRM é um software que tem como objetivo gerir as informações e as interações de uma empresa com os seus clientes. Ao centralizar toda essa informação numa só ferramenta, a empresa consegue obter insights relevantes sobre os seus clientes (por exemplo: perceber qual foi a customer journey de cada cliente, verificar quais são as suas preferências, monitorizar há quanto tempo o cliente não tem interações com a empresa, etc). Esta informação permite às empresas identificar tendências e implementar estratégias para cativar os clientes e aumentar as vendas.
 
Entre as principais vantagens do CRM destacam-se:

  • Automatização: O CRM permite automatizar tarefas que ainda hoje são muitas vezes executadas manualmente e que ocupam muito tempo dos colaboradores, como por exemplo, o follow up com clientes.
  • Centralização da informação: Toda a informação relacionada com os clientes passa a estar disponível numa única plataforma para todos os departamentos. Desta forma, evita-se a dispersão e a duplicação de informação.
  • Melhor conhecimento dos clientes: O CRM permite o acesso rápido a métricas e a indicadores-chave relacionados com os clientes que são fundamentais para fidelizar clientes.

 
 
Vantagens CRM

CRM e eCommerce: benefícios do CRM para melhorar as vendas online

 
Num mundo empresarial onde as fronteiras tendem a esbater-se e a concorrência é cada vez mais feroz, é preciso mais do que uma simples loja online para garantir o crescimento do volume de negócios. É necessária uma estratégia alargada que preveja a integração de diversas ferramentas, como o CRM, numa mesma plataforma de negócios.

1. O CRM pode melhorar a experiência de compra online.
 
Através do CRM terá acesso a informação detalhada sobre os seus clientes que poderá usar para melhorar as interações da sua empresa com os clientes, seja por exemplo, na forma como os produtos são apresentados na sua loja virtual, no modo de funcionamento do chat de atendimento, ou até no processo de entrega e devolução de um produto. Imagine, por exemplo, que um cliente comprou um produto no seu website, mas quer trocar o artigo e liga para a linha de apoio ao cliente. Com o apoio do CRM, o colaborador da empresa tem acesso ao histórico de compras e a informação valiosa para poder resolver rapidamente o problema do cliente. Estas informações permitem melhorar o atendimento e o nível de serviço, o que também se traduz na maior probabilidade de retenção e fidelização de clientes.
 

2. O CRM pode personalizar campanhas online para diferentes segmentos
 
Os dados sobre os clientes centralizados pelo CRM permitem às empresas desenvolver interações com os seus clientes de forma mais personalizada e criar campanhas dirigidas a segmentos específicos. Por exemplo, ao ter acesso ao percurso de navegação dos clientes facilmente conseguirá perceber quais são os produtos mais atrativos e enviar um e-mail com indicações que vão ao encontro aos interesses do cliente. Desta forma, a probabilidade deste e-mail marketing se converter numa venda é mais elevada, face a uma mensagem mais despersonalizada e enviada de forma massificada.Também poderá segmentar os clientes pelos produtos que compraram e sugerir-lhes produtos complementares que ajudem a sua empresa a aumentar as vendas.

3. Com o CRM pode detetar rapidamente problemas na sua loja online
 
A implementação de uma ferramenta CRM no seu negócio online também permite identificar rapidamente falhas e bloqueios durante o percurso de compra dos clientes. Por exemplo, se existem muitos clientes que abandonam os seus carrinhos de compras virtuais, sem concluírem as transações, é preciso perceber como resolver este problema. Através do CRM é possível ter acesso aos dados de todos os carrinhos de compras que foram abandonados e, a partir daí, analisar e verificar padrões que permitam apurar os motivos que contribuem para este fenómeno.
 
Em suma: a adoção de uma ferramenta CMR para o seu negócio permite-lhe fidelizar clientes e ir ao encontro das suas necessidades, criando uma boa experiência para os seus públicos-alvo, aumentar as vendas e ao mesmo tempo diferenciar-se da concorrência.

 
Para maximizar o potencial desta ferramenta é importante ter em conta que existem diversas plataformas de CRM. Na Alvo – e tendo em conta a nossa experiência em apoiar a digitalização de negócios em diversos setores – , recomendamos o CRM Microsoft Dynamics 365, uma solução com uma visão de 360º sobre todos os intervenientes e que apoia as empresas a implementarem estratégias de marketing mais eficazes através de insights, de business Intelligence e da gestão de campanhas na cloud, on site ou numa combinação híbrida.
 
 
Se está interessado em implementar uma ferramenta CRM no seu negócio:

  • Faça uma lista dos sistemas de gestão de clientes que utiliza normalmente e das funcionalidades que gostaria de ter.
  • Defina um orçamento.
  • Recorra a um consultor tecnológico que o possa aconselhar, de forma certeira, em relação às melhores ferramentas para as suas necessidades e apoiá-lo em todas as fases de digitalização do seu negócio e integração com o CRM. Na Alvo, estamos prontos para ajudá-lo a aproveitar a tecnologia para melhorar as suas vendas online. Ligue grátis 800789789 ou envie e-mail para [email protected]