Longe vão os tempos em que a maioria das empresas encerrava para férias durante o verão, ou mantinha a sua atividade em serviços mínimos e apenas voltava a funcionar em ‘velocidade de cruzeiro’ a partir de meados de setembro. Os novos hábitos de consumo, a maior concorrência e as tendências mais dinâmicas do tecido empresarial têm levado ao desaparecimento da chamada silly season. Hoje, mais do que nunca, as empresas têm de garantir um serviço/produto de excelência, de forma rápida e constante, com os melhores padrões de segurança, independentemente da altura do ano em que se encontram. E para isso, o recurso aos serviços de suporte técnico é fundamental.
Estes serviços de suporte técnico apoiam as organizações ao longo de todo o ano. Mas especialmente nestes meses de calor, numa altura em que tipicamente há mais colaboradores de férias e as equipas residentes ficam mais sobrecarregadas, os serviços de suporte tecnológico são um poderoso aliado das organizações para garantir o funcionamento regular das operações, com a máxima segurança.
Num contexto empresarial onde as ferramentas tecnológicas têm um papel crescente dentro das empresas, torna-se imperativo para qualquer entidade – seja ela de pequena, média ou grande dimensão – recorrer a serviços de suporte tecnológico que permitam um apoio e monitorização permanentes das suas redes e dos seus sistemas e, dessa forma, garantir que não existem ruturas no funcionamento das operações diárias, nem falhas de segurança.
Isto porque não basta uma empresa estar dotada das melhores e mais avançadas soluções e sistemas TI. Para assegurar um dia a dia ágil, sem vulnerabilidades a ameaças exteriores nem riscos de downtimes constantes, é imprescindível contar com uma equipa de apoio especializada, dedicada e, sobretudo, de vasta experiência.
É neste sentido que o serviço de Suporte Alvo surge como um aliado essencial para qualquer empresa que necessite de apoio aos seus sistemas TI, soluções de gestão e ferramentas Microsoft. Além da monitorização das redes em tempo real e da resposta rápida a qualquer incidente, o know-how das nossas equipas dá ao nosso suporte técnico uma vertente verdadeiramente preventiva, permitindo identificar vulnerabilidades do sistema antes de interrupções ou danos, apontando melhorias.
1. Monitorização em tempo real
Para uma deteção rápida de falhas e ameaças externas, minimizando as perturbações ao seu negócio.
2. Equipas sempre acessíveis para si
Tem uma necessidade urgente de suporte técnico? As equipas de Suporte Alvo estão acessíveis via telefone, email ou Teams para resolução de incidentes relacionados com a infraestrutura, bem como o apoio aos utilizadores e resolução de incidentes nos postos de trabalho. Além do suporte remoto, o serviço pode incluir ainda o suporte no local, com o acompanhamento de proximidade de um consultor Alvo.
3. Introdução de melhorias
A Alvo apoia as empresas na identificação de melhorias nos processos. O serviço de Suporte Alvo poderá prever a criação e manutenção de um plano de melhorias com base nas melhores práticas identificadas.
4. Sistemas continuamente atualizados
O Suporte Alvo garante a implementação de minor version updates para assegurar que os sistemas abrangidos pelo serviço estão sempre atualizados
5. Elaboração de relatórios
Para que acompanhe sempre as operações da equipa de suporte, periodicamente são elaborados relatórios com o resumo e sumário dos incidentes, bem como com as ações corretivas.
Porque cada empresa é uma organização única, com necessidades específicas, o serviço de suporte técnico da Alvo é adaptável às características de cada empresa, de forma personalizada.
Garanta à sua organização o apoio de uma equipa de proximidade, experiente, altamente especializada e credenciada para monitorizar os sistemas da empresa e resolver as situações mais complexas.
O Suporte Alvo funciona 365 dias por ano e garante uma rápida resposta na resolução de incidentes.
O Suporte Alvo diferencia-se por não se limitar apenas à resolução de incidentes, procurando identificar e implementar melhorias nos processos. Desta forma, com menos perturbações e vulnerabilidades nas operações, a sua organização torna-se mais eficiente e consegue reduzir custos associados a interrupções e malware, por exemplo.
Com o serviço Suporte Alvo pode ir de férias descansado. Seja no Verão ou em qualquer altura do ano, conte com o nosso know-how e expertise para monitorizar os sistemas da sua empresa, com a máxima segurança. Se precisa de um serviço de suporte ao software de gestão Primavera e aos produtos e plataformas Microsoft, na Alvo temos experiência comprovada para lhe dar esse apoio. Ligue grátis 800 789 789 ou contacte-nos por e-mail para comercial@alvo.com.
