Planos de Suporte


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Temos o melhor serviço de suporte Primavera e Microsoft do mercado, prestado por uma equipa de profissionais certificados. Estamos disponíveis em horário alargado, para que possa sempre contar com o nosso apoio. Mais de 600 empresas utilizam as nossas modalidades de suporte, com uma taxa de renovação superior a 90%.

Vantagens do Suporte da Alvo

  • Equipa dedicada: obtenha suporte prestado por uma equipa que apenas se dedica a este serviço e que, por isso, está sempre disponível;

  • Técnicos certificados: fale apenas com técnicos especializados, que detêm certificações Primavera e Microsoft;

  • Especialização em economia e gestão: recorra a consultores com conhecimentos avançados em todas as temáticas relacionadas com o seu software (contabilidade, finanças, fiscalidade, legislação laboral, etc);

  • Suporte profissional: beneficie de um serviço que segue as melhores práticas e é constantemente monitorizado por indicadores de desempenho;

  • Horário alargado: tenha suporte enquanto o seu negócio funciona. Estamos disponíveis entre as 8:00 e as 20:00 nos dias úteis e das 10:00 às 18:00 aos sábados;

  • Atendimento rápido: tenha a sua chamada telefónica atendida em menos de 10 segundos e a sua dificuldade resolvida normalmente em menos de 12 horas.

Linha gratuita. Não aumente os custos de comunicação quando liga para nós. Temos um número gratuito: 800 789 789.

Modalidades de Suporte Disponíveis

Modalidades SuporteCompare os planos de suporte que temos disponíveis para si e solicite a nossa ajuda, para garantir que faz a melhor escolha.

Queremos que experimente a excelência do nosso serviço de assistência técnica ao software Primavera. Para clientes novos, damos apoio gratuito durante 8 dias.

Procura um plano de suporte de excelência, completo e acessível? Escolha o Plano SIM, que lhe oferece a melhor relação qualidade/preço do mercado. Se tem dúvidas que este plano lhe oferece o valor hora mais competitivo, contacte-nos.

  • Pagamento facilitado: escolha o pagamento anual ou mensal, conforme as suas necessidades de gestão de tesouraria.
  • Nunca perde horas: se não usar a totalidade de horas contratadas, estas passam para o período seguinte, pelo que nunca perde o investimento efetuado.
  • Bónus de horas: com este plano é sempre a acumular, sempre a somar. Quando subscreve o seu plano, damos-lhe horas extra. Quando há uma renovação, recebe mais horas extra. Se optar pelo pagamento anual, ganha ainda mais horas. Imagine a quantidade de horas que terá disponíveis e a poupança que poderá obter.
  • Horas são dinheiro: as suas horas passam a ser uma moeda transacional que pode trocar por qualquer serviço da Alvo (implementação de projetos, serviços de continuidade, monitorização de redes e formação).

Este serviço é destinado a substituir ou reforçar as estruturas de TI da sua empresa. Fazemos gestão da infraestrutura, helpdesk a utilizadores Microsoft e monitorização permanente dos sistemas (este serviço inclui o Cloud netRescue®).

Principais vantagens:

  • Descentralização de tarefas e redução de custos;
  • Monitorização proativa de infraestrutura 24/7/365;SLA
  • a partir de 2 horas;
  • Equipas de emergência no local em 4 horas;Ch
  • amadas ilimitadas;
  • Gestor dedicado com várias certificações Microsoft;
  • Visitas programadas (opcional).

    

Brochura Serviços Geridos

Se precisa de um serviço de suporte com SLA contratado e valoriza o atendimento através de um número dedicado, prestado apenas por Consultores Sénior, este é o plano indicado para si.

Principais vantagens:

  • SLA contratado;
  • Serviço Prioritário incluído;
  • Linha de atendimento dedicada, exclusiva para Clientes Corporate;
  • Atendimento efetuado por consultores Sénior;
  • Deslocação gratuita até 25 Km;
  • Monitorização de rede (Cloud netRescue®) incluída.

Serviços adicionais ao seu Plano de Suporte

Servicos AdicionaisPode associar ao seu plano de Suporte Alvo, diversos serviços adicionais que irão garantir a continuidade do seu negócio.

Se o seu assunto é urgente, necessitando de resolução imediata, pode ativar o Suporte Prioritário. Com este serviço, a Alvo compromete-se a responder num prazo máximo de 2 horas (se não conseguirmos, o serviço é gratuito). Incluído no Plano Corporate, sem custos adicionais.

Tenha um acompanhamento próximo e personalizado na manutenção e otimização do seu software Primavera e Microsoft. Com este serviço, pode acordar visitas programadas à sua empresa, na periodicidade que desejar, efetuadas por um consultor Sénior. Garanta que as reais potencialidades da tecnologia instalada estão a ser exploradas.

Principais vantagens:

  • Acompanhamento personalizado: obtenha apoio por parte de um consultor que sabe quase tudo sobre a sua empresa;
  • Atualizações garantidas: mantenha o seu software sempre atualizado e conheça atempadamente novas obrigações legais e fiscais;
  • Aumento de produtividade: reduza o trabalho manual e erros humanos, com a implementação de automatismos no seu software;
  • Melhoria de processos: use o software na sua total potencialidade, para melhorar os processos em vigor na sua empresa;
  • Formação on job: beneficie de formação no software Primavera orientada à execução das suas tarefas;
  • Suporte presencial: obtenha a ajuda do seu consultor na resolução de eventuais questões e garanta o correto funcionamento dosoftware;
  • Redução do risco: detete potenciais riscos no sistema de informação e resolva-os de uma forma proativa;
  • Reforço da sua equipa: entregue-nos a execução de tarefas como fecho de contas, processamento de vencimentos, entrega de mapas legais e fiscais (ex.: IES, Relatório Único, Declaração Periódica do IVA, Declaração Mensal de Remunerações), entre outras.

O Cloud netRescue® é uma solução de gestão remota que lhe oferece um serviço de monitorização de redes, filtro de conteúdos web, antivírus, gestão de atualizações, backup, entre outras funcionalidades.

Modalidades de Suporte Disponíveis

Planos de Suporte

SIGA (grátis)

SIM

Corporate

Valor (a partir de)

0 €

40 €

(1)

 

Validade

8 dias

Mensal ou Anual

Anual

       

Atendimento e deslocação

     

Dias úteis 08:00h – 20:00h

Sábados 10:00h – 18:00h

Atendimento por Consultor Sénior

   

Deslocações grátis até 25 Km

   

       

Nível de serviço

     

Suporte Prioritário (2h)

 

SLA (24h ou 48h)

   

Continuidade

 

Monitorização de redes

 

Formação

 

       

Características

     

Pagamento anual

 

Pagamento mensal

 

 

Linha de atendimento dedicada

   

Horas não se perdem

 

 

Troca de horas por serviços Alvo

 

Bónus de horas na subscrição

 

 

Bónus de horas na renovação

 

 
       

Suporte a produtos

     

Primavera

Microsoft

 

Alvo

 

       

Preços sem IVA, sujeitos a alterações sem aviso prévio. Consulte-nos.

(1) Valor mensal calculado com base em contrato de 6 horas, com pagamento anual

Testemunhos

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