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| Planos regulares de suporte |
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A melhor forma de garantir o funcionamento eficaz das suas ferramentas informáticas
é através da subscrição de um plano regular de suporte técnico Alvo.
Mais de 600 empresas em Portugal, PALOP e Macau confiam e utilizam as nossas modalidades
de suporte técnico. |
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Profissional |
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Corporate |
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A modalidade de suporte para as empresas do presente
Deixe o risco do nosso lado. Garanta o uso continuado do seu software de gestão, com custos controlados. Os seus incidentes são resolvidos sem custos adicionais, independentemente do tempo de resolução ou dos meios utilizados para suporte (telefone, email ou acesso remoto).
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- Abrange o software de gestão Primavera;
- Também poderá incluir suporte a produtos
Microsoft e de outros fabricantes suportados
pela Alvo (para Planos de 40 ou mais
horas por ano);
- Número ilimitado de intervenções
telefónicas durante a vigência do Plano;
- Suporte por telefone em horário alargado
(das 8:00 às 20:00 de 2ª a 6ª feira e das
10:00 às 18:00 aos Sábados);
- Inclui tempo para utilização em suporte
presencial, adquirido em conjuntos de 10 a
70 horas por ano;
- O tempo adquirido também pode ser
utilizado para reparações de bases de dados,
elaboração ou alterações a reports, suporte
remoto através da Internet e formação;
- Isenção de custos de transporte para
deslocações até 25 Km da Alvo;
- Alocação de um consultor Alvo à
empresa, com possibilidade de agendar
visitas programadas (semanais, quinzenais,
mensais ou trimestrais, para planos de 40 ou mais horas por ano).
- Consulte aqui os termos e condições gerais do suporte técnico Alvo
- Consulte aqui as versões do software Primavera abrangidas pelo suporte técnico
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Com este plano pode também subscrever o seguinte add-on |
- Transporte incluído até 50 Km: isenção de custos de transporte
até 50 Km da Alvo.
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- Abrange a generalidade do software
instalado no Cliente que seja suportado pela
Alvo (inclui software de gestão Primavera
e software Microsoft);
- Suporte prioritário através de um número
especial para Clientes Corporate;
- Apoio prestado por Consultores
especialmente preparados para o apoio
Corporate;
- Número ilimitado de intervenções
telefónicas durante a vigência do Plano;
- Suporte por telefone em horário alargado
(das 8:00 às 20:00 de 2ª a 6ª feira e das
10:00 às 18:00 aos Sábados);
- Inclui tempo para utilização em suporte
presencial, adquirido em conjuntos a partir
de 48 horas por ano;
- Existência de SLA (service level
agreement) que define o tempo máximo de
resposta à sua empresa;
- O tempo adquirido também pode ser
utilizado para reparações de bases de dados,
elaboração ou alterações a reports, suporte
remoto através da Internet e formação;
- Isenção de custos de transporte para
deslocações até 25 Km da Alvo;
- Alocação de um consultor Alvo à
empresa, com possibilidade de agendar
visitas programadas (semanais, quinzenais,
mensais ou trimestrais).
- Consulte aqui os termos e condições gerais do suporte técnico Alvo
- Consulte aqui as versões do software Primavera abrangidas pelo suporte técnico
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Com este plano pode também subscrever o seguinte add-on |
- Transporte incluído até 50 Km: isenção de custos de transporte
até 50 Km da Alvo.
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Consulte a calculadora online para este plano de
suporte |
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