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| Projectos e Serviços - Projectos |
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| Este módulo permite a gestão dos custos, proveitos e rentabilidade cada obra ou
projecto ao longo do tempo, assegurando a competitividade da sua empresa. |
| Projectos |
| Trata-se de um módulo
destinado essencialmente a empresas que necessitem de gerir um
processo ao longo do tempo e analisar os
seus custos, proveitos e respectiva
rentabilidade. |
- Informação de projecto (cliente,
condições, anexos);
- Estados do projecto configuráveis;
- Automatização da transição de
estados, permitindo que o sistema
actualize, mediante os movimentos
efectuados, o estado do projecto;
- Folha de Projecto, com possibilidade
de estimar custos de vários tipos (mão
de obra, equipamento, material,
despesas);
- Classificação da movimentação do
projecto em todos os módulos da
Logística e tesouraria;
- Classificação dos movimentos na
perspectiva do projecto;
- Analise de rendibilidade e de custos
e proveitos em todas as fases do
projecto;
- Utilização da tecnologia dos
documentos internos para facilitar o
controlo da movimentação do projecto, e
garantir flexibilidade entre os vários
tipos de movimentos logísticos do
projecto (consumos, compras, etc.);
- Suporte à facturação segundo o modo
de facturação do projecto;
- Apoio à facturação baseada nos
consumos efectuados ou por tranches;
- Registo de consumos detalhados, com
informação de recursos associados;
- Projectos com custos de Pré-venda e
Pós-Venda;
- Análises na perspectiva do cliente,
do projecto e da empresa.
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| Serviços Pós-Venda |
| Profundamente
integrado no Sistema de Gestão PRIMAVERA,
nomeadamente com a área de Logística, o
produto de Serviços Pós-Venda PRIMAVERA
cobre todas as necessidades das empresas que
prestam assistência técnica a equipamentos
ou software. De igual forma, empresas com
elevado parque de equipamentos, e que
dispõem de departamentos técnicos, podem
usar os Serviços Pós-Venda PRIMAVERA como
ferramenta de apoio à gestão do
departamento. Através deste produto é
possível registar pedidos de reparação a
equipamentos; pedidos de assistência a
software; controlar números de série e
garantias; emitir e controlar contratos de
assistência; gerir agendas dos técnicos;
aceder a bases de dados de problemas mais
frequentes; facturar peças; enfim; dispor de
um controlo total da eficiência e
rentabilidade do departamento técnico. |
| Equipamentos |
Fichas técnicas de
equipamentos, contendo informação sobre
características, números de série,
informação da venda e compra, garantias e
condições de manutenção e instalação.
Possibilidade de definir fichas de
características tipo permite recolher
informação específica de cada tipo de
equipamento. |
| Contratos |
Emissão de contratos
integrada com Microsoft Word através de Mail
Merge.
Controlo de validade global ou por produto
(equipamento ou serviço a prestar).
Controlo de contratos por período, horas ou
incidências.
Possibilidade de definir excepções como, por
exemplo, minutos ou incidências gratuitas.
Fixação de condições preferenciais de
prestação de serviços ao abrigo do contrato. |
| Assistências |
Criação de pedidos de
assistência por cliente, com controlo das
condições de validade.
Possibilidade de validar os nºs de série dos
produtos, condições do contrato, valores em
débito, etc.
Criação automática de processo por linha de
pedido.
Registo de múltiplas intervenções por
processo.
Registo do tempo real por intervenção.
Catalogação de intervenções por: tipo de
problema, prioridade, origem, etc.
Informação permanente sobre o Fluxo de
Intervenções associadas a um processo.
Distribuição assistida de processos pelos
técnicos.
Marcação de intervenções externas.
Acesso à agenda do técnico. |
| Consultas e Mapas |
Listagens de
intervenções simples: por cliente, técnico,
produto, tipo de problema.
Listagens de intervenções compostas: por
cliente, técnico, tipo de problema e produto
com respectivas combinações (Ex:
cliente/tipo de produto, técnico/cliente).
Consultas de processos por cliente e por
técnico, produto e estado.
Alertas de processos em atraso, contratos
caducados, processos não agendados, produtos
(equipamentos) com manutenção
prevista/atrasada. |
| Estatísticas |
Múltiplas análises
estatísticas sobre os custos das
intervenções e processos: em valor ou
duração, por técnico, cliente, produto e
tipo de problema.
Análise de custos reais, imputados ao
cliente, contrato, empresa ou garantia.
Análise de rentabilidade de contratos.
Visualização instantânea de processos por
cliente, por técnico, tipo de problema,
prioridade, antiguidade, atrasados e
agendados. |
| Questões Frequentes |
Gestão simplificada de
base de dados de Questões Frequentes.
Através de um assistente, o responsável pode
criar novos temas e incorporar com
facilidade as sugestões dos técnicos. |
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