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| Projectos e Serviços |
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A implementação de projectos ou obras que envolvam
materiais, serviços ou equipamentos ao longo de um
determinado período de tempo, implica uma gestão rigorosa
dos custos, proveitos e rentabilidade. Este é um factor
crítico de competitividade.
No ERP PRIMAVERA está disponível um novo conceito de gestão
de projectos. Com esta disponibilização, a oferta da
PRIMAVERA BSS para área de Projectos e Serviços foi
reorganizada e potenciada através de um módulo cujos
principais destinatários são empresas que, por algum motivo,
necessitem gerir um processo ao longo do tempo e analisar os
seus custos, proveitos e respectiva rentabilidade. Estão
incluídas neste cenário, por exemplo, as empresas dos
subsectores da Construção Civil e Obras Públicas.
Um projecto é um elemento centralizador de operações, ou
seja, a cada projecto podem-se associar movimentos tais
como: |
- Documentos de venda (encomendas, guias, facturas,
etc.);
- Documentos de compra (encomendas a fornecedor, guias
de fornecedor, facturas de fornecedor, etc.);
- Documentos internos (folhas de projecto, registos de
consumos, propostas, requisições, folhas de obra, etc.);
- Documentos de stock (transferências, entradas,
saídas, etc.);
- Documentos de tesouraria (débitos, créditos,
adiantamentos, garantias bancárias, etc.).
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Sobre este elemento centralizador,
cada documento pode participar nos orçamentos de custos, nos
custos efectivos, nos orçamentos de proveitos, nos proveitos
efectivos, entre outros, de modo a alimentar um painel de
custos, proveitos e rentabilidade (previstos e efectivos).
Os projectos têm ainda a possibilidade de seguir um conjunto
configurável de estados.
A facturação dos projectos pode ser feita de duas formas: |
- Em prestações configuradas no projecto, através de
um mecanismo assistido;
- Facturando artigos, serviços ou produtos
directamente através do editor de vendas ou através do
assistente de facturação.
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As entidades que necessitem gerir de
uma forma mais profunda uma obra (empreiteiros,
fiscalizadores, subempreiteiros, donos de obra, entre
outros) continuam a contar com a solução da PRIMAVERA,
específica para o sector, que foi amplamente reforçada com
novos módulos, novas funcionalidades e mais integração com
as áreas administrativa e logística. |
| Serviços Pós-Venda |
Gerir processos de pós-venda implica a
existência de uma ferramenta especializada que garanta o
correcto tratamento dos processos, possibilite um amplo
acompanhamento da sua execução e crie condições para a
efectiva gestão da qualidade do processo.
A rastreabilidade, a gestão de pendentes, a gestão da
execução e do respectivo workflow, a disponibilidade de
informação em tempo real, a gestão dos contratos, a
integração de todo o processo no núcleo administrativo,
entre outros, são apenas alguns dos critérios
imprescindíveis para uma efectiva gestão dos processos de
pós-venda e suporte técnico.
Profundamente integrado no Sistema de Gestão PRIMAVERA,
nomeadamente com a área de Logística, a área de Serviços
Pós-Venda PRIMAVERA cobre todas as necessidades das empresas
que prestam assistência técnica a equipamentos ou software.
De igual forma, empresas com elevado parque de equipamentos
e que dispõem de departamentos técnicos, podem usar os
Serviços Pós-Venda PRIMAVERA como ferramenta de apoio à
gestão do departamento.
A área de Serviços Pós-venda PRIMAVERA permite: |
- Registar pedidos de reparação a equipamentos;
- Pedidos de assistência a software;
- Controlar números de série e garantias;
- Emitir e controlar contratos de assistência;
- Gerir agendas dos técnicos;
- Aceder a bases de dados de problemas mais
frequentes;
- Facturar peças.
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Como é visível, a área de Serviços Pós-Venda do ERP
PRIMAVERA inclui um âmbito bastante completo de cenários
processuais relacionados com as operações serviços de
pós-venda, totalmente integrados com as Vendas, Tesouraria,
Inventário, entre outros.
Permitindo criar fichas de equipamentos com identificação
singular a partir de documentos de venda emitidos, os
Serviços Pós-Venda associam a esses equipamentos diversas
informações específicas, tais como, contratos de
assistência, moradas de instalação, informação de garantia,
dados de compra e venda relacionados, entre outros. Mediante
a criação de pedidos de assistência, centralizam-se diversos
processos de suporte.
Através de cada pedido de assistência é possível saber a
qualquer momento o estado do(s) processo(s) nele contido(s)
de modo a, por exemplo, prestar informações ao cliente sobre
a situação do seu pedido, independentemente do número de
processos em causa.
Todos os processos de pós-venda poderão ser distribuídos
pelos técnicos mediante diversos critérios, nomeadamente, o
técnico mais experiente no tipo de problema em questão, o
técnico historicamente mais rápido, o técnico habitual do
cliente ou o técnico que estatisticamente trata mais
processos com a mesma prioridade.
As intervenções podem ser realizadas interna ou externamente
e a agenda do técnico é gerida pela aplicação de forma
integrada com o Microsoft Outlook:
- No caso das intervenções externas, a aplicação emite
um mapa de intervenções no exterior para acompanhar cada
técnico;
- No caso das intervenções internas, o técnico poderá
trabalhar num ambiente aplicacional que garante todos os
mecanismos de apoio à resolução e gestão do processo.
Desde a consulta inteligente sobre a base de dados de
problemas resolvidos que se assume como uma knowledge base,
à gestão das prioridades e SLA’s (Service Level Agreement)
este ambiente garante toda a informação necessária ao
técnico permitindo a gestão de vários processos em
simultâneo.
O registo de descrições associadas às intervenções, a
inclusão de artigos (peças, serviços, etc.), a associação do
processo ao mecanismo de questões frequentes, o registo de
tempos reais e imputados ao processo, o registo de
quilómetros, entre outros, são alguns exemplos de operações
e informações relacionadas com o tratamento de um processo
de suporte.
Um vasto conjunto de estatísticas, explorações, análises,
alertas e indicadores de gestão, garantem uma série de
análises de elevado interesse nomeadamente o acompanhamento
rigoroso aos custos e proveitos relacionados com
equipamentos, técnicos, contratos e clientes. |
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